۱. تعریف کالای استوک

کالای استوک به محصولی اطلاق می‌شود که پیش‌تر مورد استفاده‌ قرار گرفته است. در رایان گرانات این دسته از کالاها شامل اقلام دیجیتال از قبیل لپ تاپ، مینی کیس، مانیتور، سرور، هارددیسک، آل این وان، آیمک و کالاهایی از این قبیل می باشند که قبلا مورد استفاده قرار گرفته اند. تمامی کالاهای استوک پیش از فروش از نظر سلامت عملکردی بررسی شده و کلیه تستهای مورد نیاز بر روی آنها انجام می شود. در رابطه با کالاهایی مانند مانیتور، قبل از ازسال برای مشتری، فیلم تست برای مشتری ارسال و در صورت تایید مشتری، کالا به مقصد ارسال می شود. روند ارسال فیلم تست درصورت درخوست مشتری برای کالاهای دیگر نیز قابل انجام می باشد.

۲. شرایط کلی مرجوعی

به‌دلیل ماهیت کالای استوک، شرایط مرجوعی این کالاها با محصولات نو تفاوت دارد. خریدار موظف است در زمان خرید، مشخصات و توضیحات درج‌شده در صفحه‌ی محصول را با دقت مطالعه و از وضعیت ظاهری و فنی کالا آگاه شود. با این حال، در صورت بروز مغایرت با توضیحات ارائه شده، امکان درخواست مرجوعی وجود دارد.

۳. مرجوعی به‌دلیل ایراد فنی یا مغایرت با توضیحات

در صورتی‌که کالای تحویل‌گرفته‌شده با اطلاعات ثبت‌شده در سایت از نظر مدل و ویژگی فنی مطابقت نداشته باشد، یا دارای ایراد عملکردی غیرمعین باشد، خریدار می‌تواند ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا (و در برخی موارد تا ۷ روز کاری) نسبت به درخواست مرجوعی اقدام نماید. پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی، کالا تعویض شده یا وجه پرداختی به خریدار بازگردانده می‌شود.

۴. مرجوعی به‌دلیل انصراف از خرید

با توجه به شرایط خاص کالاهای استوک، مرجوعی تنها به دلیل پشیمانی یا انصراف از خرید مورد قبول مجموعه نمی باشد.

5. موارد خارج از شمول مرجوعی

موارد زیر مشمول سیاست مرجوعی کالاهای استوک نمی‌شوند:

• وجود خط و خش جزئی یا نقص ظاهری که در توضیحات کالا ذکر شده باشد.

• آسیب‌دیدگی فیزیکی یا ظاهری ناشی از استفاده‌ی نادرست، نگهداری نامناسب، نوسانات برق، ضربه، رطوبت یا هرگونه دستکاری فنی توسط خریدار.

• مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای یا شخصی مانند عدم تطابق رنگ، اندازه، طرح یا تغییر تصمیم خریدار پس از دریافت کالا.

• اتمام مهلت تست و اعلام خرابی (که معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت یا نهایتاً ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا است)

• کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا با مشخصات اختصاصی برای خریدار تهیه شده‌اند.

• هر گونه آسیب، پارگی یا مخدوش شدن لیبل گارانتی که روی کالا نصب شده است.

۶. فرآیند و زمان عودت وجه

در صورت تأیید مرجوعی توسط بخش فنی و خدمات پس از فروش، وجه پرداختی خریدار ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از تاریخ تأیید، به حساب بانکی که خرید از آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد. در برخی موارد، فروشگاه بنا بر صلاحدید خود و با رضایت مشتری می‌تواند به جای عودت وجه، نسبت به تعمیر یا تعویض کالای معیوب اقدام نماید.

۷. توصیه‌های پیش از خرید

به خریداران محترم توصیه می‌شود پیش از نهایی‌کردن سفارش، توضیحات درج‌شده در صفحه‌ی کالا شامل وضعیت ظاهری، نوع گارانتی و شرایط مرجوعی را با دقت مطالعه نمایند. همچنین، پیشنهاد می‌شود خرید کالاهای استوک صرفاً از فروشندگان معتبر و دارای سیاست مرجوعی شفاف انجام گیرد.